上周的课看着提供绩效反馈。今天,我们探索获得有意义的反馈。
通过有意义的反馈,我的意思是问员工,志愿者,客户输入,评价或建议。上周,我宣布,我们通常是反应迟钝的获得有意义的反馈。
反应迟钝的反馈
我故意选择“反应迟钝”,因为它是如何用于医学术语。当我们谈论一个人被医学上反应迟钝,这意味着他们“至少潜意识,可能死亡或死亡”(Vocabulary.com)。是的,这就是我的意思。
我看到三种方式我们是反应迟钝的诱发反馈:我们要求反馈的方法是限制;我们忽略我们得到的反馈,我们不使用它;我们使用的反馈,但我们不真诚地使用它。
我们对服务限制的方法来获得反馈。看看时间,要么我们要求反馈很快,当我们没有时间来处理经验,或者我们等得太久,我们已经忘记了我们想说的是有帮助的。另一个限制是AI(人工智能),我们力反应量表,当我们应该允许无限制的评论。或者,我们专注于服务,应把重点放在服务代表时,反之亦然。这使那些你要求反馈。
第二个没有使用我们得到的反馈,或者我们所做的,不让我们的员工,志愿者或客户知道我们所做的。,我们是否打算使用它是不相关的。真正的损害是当我们实际上并不关心或想要反馈,我们只是这样做,因为它看起来好或管理需要。在这种情况下,这将是最好的。
三是不真诚地使用反馈,没有真正渴望听到诚实、坦诚的反馈。我称之为,“给我所有5的!“这是当个人或组织预先告诉你,他们的服务期待你的评级5(最高等级)。
我做了一个极端的有这方面的经验。一家公司就萎缩了一盒安装他们的产品是在我家安装地板。承包商做得很好,但他们的英语语言技能是粗糙的。我能说西班牙语很好沟通,但仍对我们双方都既具有挑战性。的工作,他们从雇主给我一张(承包商,而不是盒子商店),要求他们接受最高评级或无法离开。表清楚地表明,任何等级小于5将导致纪律处分。我想给一些反馈,公司应该帮助工人们通过提供一些基本的英语语言资源(例如手机翻译软件,在线课程,等等),但是因为我不想让任何负面反映在他们否则伟大的服务,我给他们的最高评级。后来,我打电话给承包商的众议员,他们说我的评论是很有帮助的,有人会联系我跟进。尽管我后续的电话,我还没有收到一个回调。
因此,上述所有阻碍或禁止我们变得有意义,如果有,反馈。如果你想要有意义的反馈,考虑你问,如何真正使用它,并使用它的方式给你反馈你需要听到的,不是你想听到的。
你的反馈对我总是有意义的。让我知道你的想法!
下个月:构建社区在一个虚拟的场所
圣d .时候,博士教授实用,摩拉维亚的大学管理、主机的退休教授播客”…教授与实际办公时间和朋友。”他的最新著作中,“关怀”的教训写入激励和支持照顾者(在平装书和电子书)。网站:ThePracticalProf.com。Twitter: @PracticalProf;Facebook: ThePracticalProf。
